DossieX Support

Wir helfen bei Installation, Import, E-Mail-Verbindung, Abonnement und Wiederherstellung.

Schnelle Hilfe

Kauf oder Abo wird nicht erkannt

Öffne in DossieX „Einstellungen → Abo“ und wähle „Käufe wiederherstellen“. Stelle sicher, dass du im Mac App Store mit derselben Apple-ID angemeldet bist, die das Abo abgeschlossen hat.

Ein PDF lässt sich nicht verarbeiten

Prüfe, ob die Datei lokal verfügbar, nicht passwortgeschützt und eine gültige PDF-Datei ist. Nutze bei Bedarf „Diagnose exportieren“ und beschreibe den Ablauf – sende das betroffene Dokument nur, wenn es keine vertraulichen Daten enthält.

E-Mail-Verbindung schlägt fehl

Prüfe IMAP-Server, Port 993, Benutzername und Passwort. Gmail, iCloud und Yahoo verlangen in der Regel ein separates App-Passwort. DossieX verändert keine Nachrichten im Postfach.

Vault oder Schlüsselbund kann nicht geöffnet werden

DossieX speichert in diesem Fall keine neuen Dokumentinhalte unverschlüsselt. Starte den Mac neu und prüfe, ob der Schlüsselbund entsperrt ist. Bleibt der Fehler bestehen, sende uns die genaue Fehlermeldung.

Was wir für die Diagnose brauchen

DossieX-Version und macOS-Version
Mac-Modell und Arbeitsspeicher
genauer Wortlaut der Fehlermeldung
Schritte, mit denen sich der Fehler wiederholen lässt

Bitte niemals senden: Passwörter, OAuth-Token, komplette Schlüsselbund-Exporte, Bankzugangsdaten oder vertrauliche Dokumente. Diagnosepakete werden nicht automatisch übertragen.

Kontakt

E-Mail: info@openarea-dance.com
Telefon: +49 151 10 333 803
Antwortzeiten können je nach Anfrage variieren.